🔄 Política de Cambios y Devoluciones
En La Brújula, queremos que tu experiencia de compra sea transparente y segura. A continuación, te detallamos cómo es nuestro proceso para que puedas gestionar tus cambios o reintegros de la manera más rápida posible.
⏱️ Plazos para tu solicitud
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Solicitud inicial: Tenés 10 días desde la fecha de compra para solicitar el cambio de un producto.
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Gestión del envío: Una vez hecho el pedido, contás con 15 días para enviarlo a través de Correo Argentino.
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Gestión total: Todos los cambios deben gestionarse dentro de los 30 días desde la compra y están siempre sujetos a disponibilidad de stock.
📦 ¿Quién asume el costo del envío?
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Cambios estándar: Si el producto está en correcto estado, sin uso y con el embalaje intacto, el cliente abona el costo del envío de vuelta.
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Fallas de fábrica: Si el producto presenta un defecto de fabricación antes del uso, el cambio se realiza sin costo.
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Entrega fallida: En caso de que el paquete regrese a fábrica por dirección incorrecta, incompleta o inexistente, el cliente deberá abonar el reenvío.
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Segundo cambio: Si se realiza un segundo cambio sobre el mismo pedido, el cliente debe abonar ambos envíos (ida y vuelta).
✅ Condiciones Generales
El producto debe devolverse siempre en su embalaje original, con todos sus accesorios, cables, manuales y acompañado del comprobante de compra.
Sin uso, rayaduras, golpes, manchas, roturas o signos de instalacion. y acompañado del comprobante de compra.
Si el producto fue usado, está incompleto o presenta daños, no podremos aceptarlo.
Importante: Las devoluciones recibidas pasan por un control de calidad de hasta 15 días hábiles. Una vez aprobado este control, se gestiona inmediatamente el cambio o reintegro.
🛠️ Situaciones Especiales
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🏷️ Producto en promoción: Se considera el precio exacto que fue pagado. Puede cambiarse por otro producto con stock disponible.
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❌ Producto defectuoso antes de usarse: Se cambia sin costo o se ofrece un nuevo pedido.
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🔍 Producto defectuoso luego de su uso: Se analizará el caso en detalle. Podés contactarnos para que te asesoremos (ej. gestión de garantía).
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🚫 Productos sin cambio o devolución: Si el artículo está identificado con esta leyenda, sólo podrá cambiarse en caso de errores en el envío por nuestra parte.
📩 ¿Cómo solicitar un cambio o devolución?
Las solicitudes se gestionan ÚNICAMENTE por mail. (No se gestionan cambios por redes sociales).
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Escribinos a nuestro correo indicando tu número de orden de compra.
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Te enviaremos un enlace especial para:
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Seleccionar la sucursal de Correo Argentino más cercana a tu domicilio.
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Descargar tu etiqueta VAP.
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Embalar el producto (recordá hacerlo en su caja o bolsa original).
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Si no recibís respuesta a tu mail en menos de 24 hs hábiles, por favor llamarnos.
💳 Reintegros
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Se realizan por el mismo medio de pago utilizado originalmente, en un plazo de 7 días hábiles tras la aprobación del control de calidad.
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Tarjeta de crédito: Si la devolución es total, el reintegro se verá reflejado en tu resumen actual o en el siguiente, según la fecha de cierre de tu tarjeta.
⚖️ Derecho de Arrepentimiento
Podés solicitar la cancelación de tu compra dentro de los plazos establecidos por la Resolución 424/2020 de la Secretaría de Comercio Interior, siempre que el producto no esté exceptuado (como los artículos personalizados o los comprendidos en el art. 1116 del Código Civil y Comercial).
📍 Nuestros Locales
Si preferís gestionar tu caso de forma presencial, te esperamos en nuestras sucursales:
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Olmos: Av. 44 N°4887 e/ 193 y 194 - La Plata, Bs. As.
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Haras del Sur: Paseo comercial Haras del Sur III, RP 2 KM 69.
💬 ¿Te quedó alguna duda? Escribinos por WhatsApp haciendo clic acá: +54 221 558-1532.
